Retours & Remboursements
Un souci avec votre commande ? Nous simplifions les retours.
Vous disposez de 7 jours après réception pour demander un retour d'un produit non utilisé, dans son emballage d'origine. Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables après réception et validation du produit par notre équipe.
Procédure de retour
1. Ouvrez une demande RMA
Depuis votre espace client, rubrique SAV, sélectionnez la commande concernée et indiquez le motif du retour.
2. Validation sous 48h
Notre équipe SAV étudie votre demande et vous communique la procédure et l'adresse de retour.
3. Expédiez le produit
Renvoyez le produit complet dans son emballage d'origine, accompagné de la facture.
4. Remboursement
Après contrôle, vous êtes remboursé sous 7 jours ouvrables via votre moyen de paiement initial.
Conditions d'éligibilité
- Produit retourné dans un délai de 7 jours après réception
- Produit neuf, non utilisé, non endommagé
- Emballage d'origine, accessoires et facture inclus
- Produits déballés à usage personnel (écouteurs intra-auriculaires, etc.)
- Oxydation, casse ou dommages causés après réception
Produit défectueux ou non conforme ?
Si votre produit présente un défaut de fonctionnement, il relève de la garantie plutôt que du retour standard. Ouvrez une demande SAV depuis votre espace client : après diagnostic, le produit sera réparé, remplacé ou remboursé.
Les frais de retour d'un produit défectueux sont pris en charge par Tekalis.
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