Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant de commander chez Tekalis
Commandes & Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ??
Nous acceptons le paiement à la livraison en espèces (Dakar et banlieue), ainsi que Wave, Orange Money et Free Money.
Le paiement à la livraison est-il sécurisé ??
Oui. Vous inspectez votre produit devant le livreur avant de payer. Un reçu vous est remis à la livraison.
Puis-je commander sans créer de compte ??
La création d'un compte est recommandée : elle vous permet de suivre vos commandes, gérer vos garanties et bénéficier d'offres personnalisées.
Y a-t-il des frais supplémentaires ??
Non. Le prix affiché est le prix final en FCFA, hors frais de livraison éventuels. La livraison est offerte dès 50 000 FCFA d'achat.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ??
24 à 48 heures à Dakar et dans la région. Pour les autres régions du Sénégal, comptez 2 à 5 jours ouvrables selon la zone.
Dans quelles zones livrez-vous ??
Nous livrons dans tout Dakar (Centre, Plateau, Fann, Mermoz, SICAP, Liberté, Almadies, Yoff, Parcelles Assainies) et sa banlieue, puis progressivement dans les autres régions.
Combien coûte la livraison ??
Les frais dépendent de votre zone de livraison. La livraison est offerte pour toute commande supérieure ou égale à 50 000 FCFA.
Comment suivre ma commande ??
Depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Vous êtes également notifié par email à chaque étape.
Retours & Remboursements
Quel est le délai pour retourner un produit ??
Vous disposez de 7 jours après réception pour retourner un produit non utilisé, dans son emballage d'origine.
Comment faire une demande de retour ??
Depuis votre espace client, ouvrez une demande RMA dans la rubrique SAV. Notre équipe vous indique la procédure sous 48h.
Sous quel délai suis-je remboursé ??
Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables après réception et validation du produit retourné, via le moyen de paiement utilisé.
Garanties & SAV
Vos produits sont-ils garantis ??
Oui, tous nos produits sont neufs et couverts par la garantie du constructeur, dont la durée varie selon le produit. Consultez la page garanties pour le détail.
Que faire en cas de panne ??
Ouvrez une demande SAV depuis votre espace client. Après diagnostic, le produit est réparé, remplacé ou remboursé conformément à la garantie.
La garantie couvre-t-elle les dommages accidentels ??
Non. La garantie constructeur exclut l'oxydation, la casse et les dommages causés par une mauvaise utilisation.
Compte & Données personnelles
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ??
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et suivez les instructions reçues par email.
Comment supprimer mon compte ??
Contactez-nous à contact@tekalis.com : votre compte et vos données seront supprimés conformément à notre politique de confidentialité.
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Notre équipe support vous répond du lundi au samedi.